预留金与到账政策
最后更新于 2026年8月29日
这份政策只回答一个问题：从客户付款到钱进入您的银行账户之间，是谁在保管它、我们扣下多少、又拖延多久？
整份政策，四行说完
- SettleMe 作为预留金从一笔付款中扣下的比例是 0%。
- SettleMe 在 Stripe 的到账周期之外额外增加的冻结是 0 天。
- 如果 Stripe 拦截了付款或到账，您会在 24 小时内收到我们的书面说明，并写明具体负责人。
- 申诉会在 3 个工作日内得到真人的首次回复。
1. 谁在保管您的钱
对于通过客户门户完成的银行卡付款，SettleMe 是记录商户。客户的付款先结算到 SettleMe 的 Stripe 余额，并在同一笔操作中由 Stripe 扣除我们的平台手续费后，转入您已关联的 Stripe Express 账户。这是真正意义上的资金保管，我们宁愿把它写清楚，也不愿把自己说成一个我们并不是的普通支付通道。
从那之后，钱就在您自己的 Stripe 账户里，并按您提供给 Stripe 的银行信息到账。SettleMe 无法进入那个银行账户，也无法把钱再取回来。
2. 我们的预留金是 0%
没有预留金，没有滚动预留金，也没有风险冻结。我们不会为将来的拒付预扣任何比例，不会以待审核为由搁置任何一笔付款，也不存在达到某个交易额之后才启动的门槛。SettleMe 扣下的比例是 0%：适用于每一种套餐、每一家企业、我们服务的每一个国家，没有门槛，也没有任何为我们保留逐案改主意权利的条款。
这个数字不是营销文案。它是我们源代码里的一个常量，本页面直接读取它，因此政策和软件不可能说出两个不同的数字。
3. 唯一的时间表来自 Stripe
SettleMe 为一笔到账增加的延迟是 0 天。决定您何时收到钱的，是 Stripe 为您的账户设定的到账周期，其中包括账户刚通过验证后、首次到账之前 Stripe 设置的等待期，这段等待期比之后的周期更长。
我们不会承诺更快到账。那段时间属于 Stripe，我们无法缩短，承诺一个我们无法掌控的速度就是一个守不住的承诺。我们公布的是 Stripe 给出的日期，以及这些日期的来源。
您自己的到账周期和下一次预计到账，都在您的 Stripe Express 面板中，可从设置 → 支付进入。
4. 如果 Stripe 拦截了付款或到账
Stripe 可以扣住一笔付款、暂停到账，或要求补充验证，而且可以不事先征询我们。我们无法推翻它的决定。我们能承诺的是：您绝不会靠打开设置页面、看到一个标记才知道这件事。
- 我们在得知后的 24 小时内以书面形式联系您。
- 信中会写明 Stripe 给出的理由、涉及哪笔钱，以及 Stripe 需要什么才能解除。
- 信来自 SettleMe 的一位具名同事，回信地址能真正联系到本人。
如果您要申诉，直接回复那封信。真人会在 3 个工作日内给您第一次回复——是回复，不一定是结果：结果由 Stripe 决定，回复由我们负责。
5. 修改这些数字
这些数字是留有记录的决定，不是一个开关。要改动其中任何一个，都需要一份在生效前公布的、取代旧决定的新决定，一个新版本的本页面，以及对每一家受影响企业的通知。悄悄加上预留金，或者在两次发布之间往条款里塞一条，正是这份政策要防止的那种失败。
6. 疑问
有什么想让我们解释清楚，或者有申诉需要往上提？写信给我们，会有真人回复。