Política de retenção e pagamentos
Última atualização: 29 de agosto de 2026
Esta política responde a uma única pergunta: entre o pagamento do seu cliente e a chegada do dinheiro ao seu banco, quem o guarda, quanto retemos e quanto o atrasamos?
A política inteira, em quatro linhas
- A SettleMe retém 0% de um pagamento como reserva.
- A SettleMe acrescenta 0 dias de bloqueio ao calendário de pagamentos da Stripe.
- Se a Stripe bloquear um pagamento ou uma transferência, sabe-o por escrito da nossa parte no prazo de 24 horas, assinado por uma pessoa identificada.
- Uma reclamação recebe a primeira resposta de uma pessoa em 3 dias úteis.
1. Quem guarda o seu dinheiro
A SettleMe é o comerciante registado dos pagamentos com cartão recebidos através do portal de clientes. O pagamento do seu cliente é liquidado no saldo Stripe da SettleMe e, na mesma operação, a Stripe transfere-o para a sua conta Stripe Express associada, deduzida a nossa comissão de plataforma. Isto é guarda de fundos a sério, e preferimos dizê-lo com clareza a apresentar-nos como um mero processador de pagamentos, que não somos.
A partir daí o dinheiro está na sua própria conta Stripe e é pago para os dados bancários que forneceu à Stripe. A SettleMe não consegue entrar nessa conta bancária nem retirar de lá o dinheiro.
2. A nossa reserva é de 0%
Não há reserva, nem reserva rotativa, nem bloqueio por risco. Não retemos qualquer percentagem por causa de futuros estornos, não pomos nenhum pagamento de lado à espera de revisão e não existe um volume a partir do qual algo disso comece. A SettleMe retém 0% — em todos os planos, para todos os negócios, em todos os países onde operamos, sem limiares e sem qualquer cláusula que nos reserve o direito de mudar de ideias caso a caso.
Este número não é publicidade. É uma constante no nosso código-fonte e esta página lê-a de lá, por isso a política e o software não podem indicar números diferentes.
3. Os únicos prazos são os da Stripe
A SettleMe acrescenta 0 dias de atraso a uma transferência. Quem decide quando recebe é o calendário de pagamentos que a Stripe define na sua conta — incluindo o período de espera que a Stripe aplica antes da primeira transferência de uma conta acabada de verificar, mais longo do que o ritmo seguinte.
Não lhe prometemos pagamentos mais rápidos. Esse prazo é da Stripe e não o conseguimos encurtar, por isso prometer uma rapidez que não controlamos seria uma promessa que não podemos cumprir. Publicamos antes as datas que a Stripe dá e de onde vêm.
O seu calendário e a próxima transferência prevista estão no seu painel Stripe Express, que abre em Definições → Pagamentos.
4. Se a Stripe bloquear um pagamento ou uma transferência
A Stripe pode reter um pagamento, suspender transferências ou pedir mais verificações, e pode fazê-lo sem nos consultar. Não conseguimos reverter essa decisão. O que conseguimos prometer é que nunca vai descobri-lo ao abrir uma página de definições e ler um indicador.
- Escrevemos-lhe no prazo de 24 horas depois de sabermos.
- A mensagem indica o motivo dado pela Stripe, que dinheiro está em causa e o que a Stripe precisa para o libertar.
- Vem de uma pessoa identificada na SettleMe, a partir de um endereço de resposta que chega mesmo até ela.
Se quiser contestar, responda a essa mensagem. Uma pessoa dá-lhe uma primeira resposta em 3 dias úteis — uma resposta, não necessariamente uma resolução: o desfecho é da Stripe, a resposta é nossa.
5. Alterar estes números
Estes números são uma decisão registada, não uma definição. Alterar um exige uma decisão que substitua a anterior, publicada antes de entrar em vigor, uma nova versão desta página e aviso a todos os negócios afetados. Acrescentar uma reserva em silêncio, ou meter uma cláusula nos termos entre duas publicações, é exatamente a falha que esta política existe para impedir.
6. Perguntas
Há aqui algo que queira ver explicado, ou uma reclamação para escalar? Escreva-nos e responde-lhe uma pessoa.