Politica di trattenuta e versamento
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
Questa politica risponde a una sola domanda: tra il pagamento del tuo cliente e l’arrivo del denaro in banca, chi lo custodisce, quanto ne tratteniamo e di quanto lo ritardiamo?
L’intera politica, in quattro righe
- SettleMe trattiene 0% di un pagamento come riserva.
- SettleMe aggiunge 0 giorni di blocco al calendario dei versamenti di Stripe.
- Se Stripe blocca un pagamento o un versamento, lo sai da noi per iscritto entro 24 ore, con il nome di chi ti scrive.
- Un reclamo riceve la prima risposta di una persona entro 3 giorni lavorativi.
1. Chi custodisce il tuo denaro
SettleMe è il merchant of record dei pagamenti con carta incassati tramite il portale clienti. Il pagamento del tuo cliente viene accreditato sul saldo Stripe di SettleMe e, nella stessa operazione, Stripe lo trasferisce sul tuo conto Stripe Express collegato, al netto della nostra commissione di piattaforma. È custodia vera e propria, e preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che presentarci come un semplice gestore di pagamenti, che non siamo.
Da lì in poi il denaro è sul tuo conto Stripe e viene versato sulle coordinate bancarie che hai dato a Stripe. SettleMe non può entrare in quel conto né riprendersi il denaro.
2. La nostra riserva è 0%
Non esiste riserva, né riserva rotativa, né blocco per rischio. Nessuna percentuale viene trattenuta a fronte di futuri storni, nessun pagamento viene messo da parte in attesa di verifica e non c’è un volume oltre il quale qualcosa di tutto ciò inizi. SettleMe trattiene 0% — su ogni piano, per ogni attività, in ogni paese in cui operiamo, senza soglie e senza clausole che ci riservino il diritto di cambiare idea caso per caso.
Quel numero non è una frase di marketing. È una costante nel nostro codice sorgente e questa pagina la legge da lì, così la politica e il software non possono dichiarare cifre diverse.
3. Gli unici tempi sono quelli di Stripe
SettleMe aggiunge 0 giorni di ritardo a un versamento. A decidere quando vieni pagato è il calendario dei versamenti che Stripe imposta sul tuo conto, compreso il periodo di attesa che Stripe applica prima del primo versamento di un conto appena verificato, più lungo del ritmo successivo.
Non ti prometteremo versamenti più rapidi. Quel tempo è di Stripe e non possiamo accorciarlo: promettere una velocità che non controlliamo sarebbe una promessa che non possiamo mantenere. Pubblichiamo invece le date che dà Stripe e da dove arrivano.
Il tuo calendario e il prossimo versamento previsto sono nella tua dashboard Stripe Express, che apri da Impostazioni → Pagamenti.
4. Se Stripe blocca un pagamento o un versamento
Stripe può trattenere un pagamento, sospendere i versamenti o chiedere ulteriori verifiche, e può farlo senza consultarci. Non possiamo ribaltarlo. Quello che possiamo promettere è che non lo scoprirai mai aprendo una pagina di impostazioni e leggendo un indicatore.
- Ti scriviamo entro 24 ore da quando lo veniamo a sapere.
- Il messaggio riporta il motivo indicato da Stripe, quale denaro è coinvolto e che cosa serve a Stripe per sbloccarlo.
- Arriva da una persona con nome e cognome in SettleMe, a un indirizzo di risposta che la raggiunge davvero.
Se vuoi contestare, rispondi a quel messaggio. Una persona ti dà una prima risposta entro 3 giorni lavorativi — una risposta, non necessariamente una soluzione: l’esito è di Stripe, la risposta è nostra.
5. Modificare questi numeri
Questi numeri sono una decisione messa a verbale, non un’impostazione. Cambiarne uno richiede una decisione che sostituisca la precedente, pubblicata prima di entrare in vigore, una nuova versione di questa pagina e un avviso a ogni attività coinvolta. Aggiungere una riserva in silenzio, o infilare una clausola nelle condizioni tra due rilasci, è esattamente il fallimento che questa politica esiste per impedire.
6. Domande
C’è qualcosa che vuoi farti spiegare, o un reclamo da far salire di livello? Scrivici e ti risponderà una persona.