Política de retenciones y pagos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Esta política responde a una sola pregunta: entre el momento en que tu cliente paga y el momento en que el dinero llega a tu banco, ¿quién lo custodia, cuánto retenemos y cuánto lo retrasamos?
Toda la política, en cuatro líneas
- SettleMe retiene 0 % de un pago como reserva.
- SettleMe añade 0 días de bloqueo sobre el calendario de pagos de Stripe.
- Si Stripe bloquea un cobro o una transferencia, te lo comunicamos por escrito en un plazo de 24 horas, y lo firma una persona con nombre.
- Una reclamación recibe la primera respuesta de una persona en 3 días hábiles.
1. Quién custodia tu dinero
SettleMe es el comerciante registrado de los pagos con tarjeta realizados a través del portal de clientes. El pago de tu cliente se liquida en el saldo de Stripe de SettleMe y, en la misma operación, Stripe lo transfiere a tu cuenta conectada de Stripe Express, menos nuestra comisión de plataforma. Eso es custodia real, y preferimos decirlo con claridad antes que presentarnos como un simple procesador de pagos que no somos.
A partir de ahí el dinero está en tu propia cuenta de Stripe y se abona en los datos bancarios que diste a Stripe. SettleMe no puede acceder a esa cuenta bancaria ni retirar de ella el dinero.
2. Nuestra reserva es del 0 %
No hay reserva, ni reserva renovable, ni bloqueo por riesgo. No retenemos ningún porcentaje frente a futuras devoluciones, no apartamos ningún pago a la espera de revisión y no existe un volumen a partir del cual algo de eso empiece. SettleMe retiene 0 %: en todos los planes, para todos los negocios, en todos los países en los que operamos, sin umbrales y sin ninguna cláusula que nos reserve el derecho a cambiar de opinión caso por caso.
Esa cifra no es publicidad. Es una constante de nuestro código fuente y esta página la lee de ahí, así que la política y el software no pueden citar números distintos.
3. Los únicos plazos son los de Stripe
SettleMe añade 0 días de retraso a una transferencia. Lo que decide cuándo cobras es el calendario de pagos que Stripe fija en tu cuenta, incluido el periodo de espera que Stripe aplica antes de la primera transferencia de una cuenta recién verificada, que es más largo que el calendario posterior.
No te prometeremos pagos más rápidos. Ese plazo es de Stripe y no podemos acortarlo, así que prometer velocidad sería prometer algo que no controlamos. En su lugar publicamos las fechas que da Stripe y de dónde salen.
Tu calendario y tu próxima transferencia prevista están en tu panel de Stripe Express, al que puedes entrar desde Ajustes → Pagos.
4. Si Stripe bloquea un cobro o una transferencia
Stripe puede retener un cobro, pausar las transferencias o pedir más verificación, y puede hacerlo sin consultarnos. No podemos revocarlo. Lo que sí podemos prometer es que nunca te enterarás abriendo una página de ajustes y leyendo un indicador.
- Te escribimos en un plazo de 24 horas desde que lo sabemos.
- El mensaje indica el motivo que dio Stripe, qué dinero está afectado y qué necesita Stripe para liberarlo.
- Lo firma una persona concreta de SettleMe, desde una dirección de respuesta que llega hasta ella.
Si quieres reclamar, responde a ese mensaje. Una persona te da una primera respuesta en 3 días hábiles: una respuesta, no necesariamente una solución, porque el desenlace es de Stripe y la contestación es nuestra.
5. Cambiar estas cifras
Estas cifras son una decisión registrada, no un ajuste. Cambiar una exige una decisión que sustituya a la anterior, publicada antes de entrar en vigor, una nueva versión de esta página y un aviso a todos los negocios afectados. Añadir una reserva en silencio, o colar una cláusula en las condiciones entre dos despliegues, es exactamente el fallo que esta política existe para evitar.
6. Preguntas
¿Quieres que te expliquemos algo de esto o escalar una reclamación? Escríbenos y te responderá una persona.